Afin de créer un compte Renouard il vous faudra suivre les étapes suivantes :

• Cliquer sur l’espace compte en haut à droite
• Remplir les informations demandées et nécessaires.
  

À noter qu’il n’est pas nécessaire d’avoir un compte afin de pouvoir passer une commande.

Il vous sera quand même suggéré à la fin de votre commande de créer votre compte afin d’avoir, si vous le souhaitez, un suivi plus précis. Les informations remplies lors de la commande seront alors automatiquement reportées.

Il vous sera possible à tout moment de modifier les adresses de livraisons ainsi il ne vous sera plus nécessaire de la ressaisir lors de votre prochaine commande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.

À tout moment, si vous souhaitez supprimer votre compte il vous suffira d’envoyer une demande à l’adresse suivante : [email protected] 

Cette suppression entrainera la perte de votre historique de commandes.

Le site est prévu pour référencer :

• nos modèles de sac par porté (bandoulière, main...)
• les chaussures par style.
  

Nous prenons soin de nous assurer du chaussant de nos produits c’est pourquoi vous trouverez une indication sur la taille que Renouard recommande pour chacun de ses modèles au travers de la fiche produit.

Pour toutes modifications de votre commande vous pourrez nous contacter à l’adresse suivante [email protected] ou par téléphone au 02 96 84 21 42  afin d’en modifier certains aspects voir à supprimer votre commande.

Une commande validée apparaitra automatiquement dans votre espace mon compte. Vous pourrez alors en assurez le suivi et le traitement.

Vous recevrez également un mail, à l’adresse mail indiqué au moment de la commande, recapitulant les produits ainsi que le numéro de commande.

Votre commande pourra être réglée :

• par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
• par e-carte cadeau (disponible à l’achat sur le site)
  

Il vous sera possible d’enregistrer vos informations de paiement bancaire afin de faciliter vos commandes futures.

Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”.

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Toutes les transactions effectuées sur le site Renouard sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé. 

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode». 

Votre paiement est entièrement traité par le Crédit Agricole et vos informations bancaires ne sont donc jamais en notre possession.

Il vous est possible de retirer en magasin votre commande effectuée sur le site et/ou par téléphone. Ce service est offert et est actuellement proposé uniquement dans certains magasins. Lors du processus de commande, vous pourrez vérifier si le magasin choisi est éligible à l’option de retrait en magasin.

En Boutiques :

Soucieux de notre empreinte écologique, nous proposons une seule expédition d’articles par semaine, depuis le siège vers nos boutiques ainsi que des boutiques vers le siège.

Une fois réceptionnée en boutique, Renouard vous contactera et vous informera de sa disponibilité afin que vous puissiez récupérer votre commande.

Les frais de livraisons sont calculés en fonction des produits choisis ainsi que du mode de livraison (Prix du port + emballage pour une commande) :

En France :

- 1 article = 8 euros
- 2 articles et plus = 15 euros

Hors France :

1 article ou plus = 20 euros

Par Colissimo : 

Votre facteur habituel, remise de colis contre signature.

• un à trois jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant douze (12) heures, jour ouvré ;
  
• deux à quatre jours ouvrés pour toute commande passée et validée après douze (12) heures, jour ouvré.

Produits personnalisés :

Les commandes incluant un produit personnalisé sont soumises à des délais de livraison spécifiques. En plus de reprendre les délais annoncés dans les modes de livraison, les produits personnalisés requiert une fabrication atypique et donc des délais de fabrication qui peuvent s’étaler de 4 à 6 semaines. 

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace. 

• En préparation : nous préparons votre commande dans notre atelier
• Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
• Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.
• Livraison : votre colis a été livré à votre domicile. 

Au moment de finaliser votre commande et lorsque vous renseignerez les informations nécessaires à la livraison vous aurez la possibilité de :

Cocher la case « faire un cadeau »

Cocher la case « ajouter un message personnel » et vous pourrez alors le rédiger vous-même dans l’encart adapté.

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client non-professionnel dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Renouard, sans avoir à motiver sa décision.

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement en renvoyant en recommandé les articles qui ne conviennent pas dans leur emballage d’origine (sauf si celui-ci est trop endommagé), dans leur état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagnés de la facture, à l’adresse suivante :

RENOUARD MAROQUINIER
Rue du Connétable de Clisson - BP 15
22130 PLANCÖET

Les frais de retour seront à votre charge, excepté pour un envoi non conforme à la commande.

Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive. 

Vous pouvez également vous rendre (dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande) dans l'une de nos boutiques RENOUARD, soit pour échanger vos articles, soit pour les déposer afin que nous assurions le retour de la marchandise au siège nous-même et que nous procédions au remboursement.

Le remboursement de la commande par Renouard s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter.

Cependant, le remboursement n’aura lieu qu’une fois que Renouard sera en possession de la demande de remboursement mais aussi des produits objet du retour.

Rendez-vous immanquable  de la Maison Renouard, venez nous rendre visite à Plancoët. Venez voir nos artisans travailler, magnifier et transformer le cuir en des pièces d’exceptions.

Horaire atelier : 

Du lundi au Vendredi : 8h30 à 12h / 13h30 à 17h30 (sauf le vendredi 13h30 à 16h).

Comme vous le savez, nous sortons deux collections par an : Collection Automne-Hiver et Collection Printemps-Eté. Chaque collection donne lieu, actuellement, à 6 rendez-vous privés avec nos meilleurs clients. 

Les invitations sont envoyées aux clients à proximité mais il est tout à fait possible de vous y rendre accompagné ou encore si vous êtes de passage dans la région.

• Vente privé de Rouen : Hôtel la Bertelière
• Vente privé de Versailles : La villa de Chevreloup ( Le Chesnay)
• Vente privé de Caen : Hôtel Mercure
• Vente privé de Brest : Hôtel Oceania
• Vente privé de Tours : Hôtel Oceania L’univers
• Vente privé de Paris : Notre boutique Boulevard Raspail 75006.

A quelques pas de l’atelier, vous découvrirez le jardin et la maison familiale Renouard, aujourd’hui dédiée à l’espace chaussure et outlet.

Artisans et créateur, nous proposons à notre clientèle une large gamme de produits : sacs, chaussures, ceintures, bijoux, foulards et petites maroquinerie.

Nos gammes se renouvellent chaque saison, soit 2 fois par an, lors des collections automne-hiver et printemps-été. A ces occasions, nous envoyons un catalogue à nos clients reprenant anecdotes et conseils de style au travers de tenues coordonnées.

Le catalogue est disponible directement sur le site, vous pouvez également le demander en format papier au 02 96 84 21 42 ou par mail [email protected] 

3 gammes importantes :

• Tendance : une collection créative, qui colle à l’air du temps et se renouvelle à chaque saison par ses couleurs et ses lignes innovantes.
  
• Intemporel : Sobres, fonctionnels, les sacs intemporels traversent le temps sans prendre une ride grâce à leur élégance épurée.
  
• Prestige : cuir luxueux, accessoires exclusifs, ce sont des sacs d’exception, emblématiques de la Maison Renouard.

Nos ceintures sont fabriquées à une longueur standard : 95cm pour les modèles Femme, 110cm pour les modèles Homme.

La longueur d’une ceinture se mesure du hardillon au trou de réglage central.

Nos ceintures présentent 3 à 5 trous de réglage selon les modèles, séparés de 2,5cm chacun.

La fabrication de vos sacs passe par l’utilisation d’emporte-pièce et comme nous n’aimons pas jeter… il est possible que nous les ayons encore sous la main !

N’hésitez pas à contacter notre service client au 02 96 84 21 42 ou par mail à [email protected].

Les peausseries et les coloris seront aux couleurs actuelles.

Nous sommes artisans, si vous avez 4 à 6 semaines devant vous, nous vous ferons le sac, petites maroquinerie, bijoux, ceintures de votre choix en demi-mesure (choix de personnalisation sur des critères précis).

N’hésitez pas à contacter notre service client au 02 96 84 21 42 ou par mail à [email protected]

Nous saurons vous guider et vous conseiller dans les innombrables possibilités de pièces uniques à votre disposition.

Vous trouverez sur le site internet un espace personnalisation qui reprend une partie de nos modèles actuelles. Deux questions vous seront posées afin d’affiner vos recherches et ainsi vous suggérer une suggestion en fonction de la taille et du porté.

Le choix fait… vous pourrez choisir la peausserie, la couleur du cuir, la couleur des accessoires (dans les cas où le nickelé et le doré sont proposés) et également la possibilité d’apposer un marquage à chaud.

Il nous tient à cœur que vous puissiez profiter de vos articles Renouard le plus longtemps possible.

N’hésitez pas à contacter notre service client au 02 96 84 21 42 ou par mail à [email protected] pour toutes questions relevant à des questions d’entretien de vos articles Renouard.

Depuis Septembre 2021, nous proposons un service de rénovation et d’entretien de vos articles. 

Ensemble, donnons une seconde vie à vos articles Renouard.