Politique de confidentialité

Nous considérons fondamental que vous puissiez comprendre quelles données personnelles nous collectons et pourquoi. Votre vie privée est sacrée et nous nous engageons à ce qu’elle soit respectée.
Nous sommes amenés à collecter vos données personnelles au travers du site www.maroquinerie-renouard.com, de nos boutiques et lors de nos évènements.
Dans la majeure partie des cas, ces informations ont pour but de pouvoir finaliser l’échange entre nous et nos clients (livraison commande, suivi de la commande, facturation…).
Aucunes données personnelles ne sont partagées à des fins commerciales à des tiers.
L’utilisateur peut à tout moment modifier ses données personnelles et/ou enlever son consentement.

Les données sont récoltées dans les cas suivants :

• Données du compte utilisateur Web : lors de la création de votre compte vous nous avez communiqué les informations requises et nécessaires afin de pouvoir finaliser la transaction (nom, prénom, téléphone, mail, adresses de facturation et de livraison).
• Données liées aux transactions boutique/évènements/web : ces transactions donnent lieu à des historiques d’achats et donc peut revêtir un aspect personnelle (pointure, renseignement relatif aux moyens de paiement, adresses livraison et facturation et différentes informations relatives aux commandes réalisées et retours).
• Données liées aux échanges : vos échanges avec le service client sont des données conservées.
• Données liées à la navigation : les données issues de votre navigation sur nos réseaux sociaux, site internet donnent lieu à une collecte de données telle que adresse IP, heure de connexion, navigateur, localisation/géolocalisation.

À noter, que Renouard est présent sur des fournisseurs tiers d’applications et/ou réseaux sociaux, les données collectées par ces organismes sont fait directement par ces prestataire et Renouard ne pourra pas être tenu responsable de leurs pratiques.

La collecte de données est encadrée par la loi et le responsable de traitement doit pouvoir à tout moment attester du fondement  nécessaire de chaque information recueillie. La règlementation prévoit ainsi certains cas légaux de traitement.

• l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, tel qu’un contrat de vente. Ainsi certaines données personnelles du client sont nécessaires pour livrer le bien, gérer le compte client et réaliser des retours ;
• le respect d’une obligation légale, notamment comptable par la conservation de factures ;
• le consentement préalable de la personne concernée ;
• l’intérêt légitime du responsable de traitement, dans le respect des droits et libertés des utilisateurs. Ainsi, l’amélioration de l’expérience client ou la prévention de la fraude peuvent justifier une collecte de données.

Notre collecte de données est utilisée dans les cas suivants :

• Vous fournir les produits et/ou services demandés
• Vous fournir un service après-vente et gérer vos remboursements
• Gérer les réclamations et les contentieux
• Piloter et améliorer nos plateformes numériques et /ou boutiques
• Améliorer nos produits et services
• Détecter, prévenir et lutter contre toute activité frauduleuse ou illégale, y compris pour protéger vos transactions de la fraude aux moyens de paiement, agir contre la contrefaçon et contre la revente de nos produits en violation de nos conditions générales et/ou de notre réseau de distribution.
• Respecter nos obligations légales, ce qui inclut de fournir des informations aux organismes de réglementation lorsque la loi le demande, notamment pour respecter nos obligations légales de prévention et de lutte contre la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
• Vous envoyer nos catalogues ainsi que des invitations à nos évènements. Lorsque vous avez consenti des communications marketing.

Vos données personnelles sont confiées à :

• Nos prestataires de paiement qui peuvent opérer un traitement pour le compte de Renouard.
• Autorité de police ou douane pour des réquisitions judiciaires ou dans le cas de livraison à l’étranger.
• Le personnel Renouard pour la préparation et l’expédition de vos commandes ou la gestion client au sein de nos boutiques au travers d’un accès limité (historique de commandes, nom, prénom, adresse…)
• Nos prestataires Web lors de maintenance et divers développements techniques.

Conformément aux articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le site Internet Renouard bénéficie :

• d'un droit d’accès, de rectification et de suppression des données collectées,
• d'un droit d’opposition au traitement de ses données
• d'un droit à la limitation du traitement,
• d'un droit à la portabilité des données collectées
• peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978

L’utilisateur peut à tout moment nous contacter par mail à l’adresse suivante contact@renouard.fr et exercer l’ensemble de ses droits.

Vos données à caractère personnel sont traitées pendant la période nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, pour se conformer aux obligations légales et réglementaires et pour la durée de toute période nécessaire à l’établissement, l’exercice ou la défense de droits légaux.

• En ce qui concerne nos prospects (clients potentiels) : vos données sont conservées pendant trois ans à compter de votre dernière action, puis supprimées ou archivées afin de respecter les obligations légales de conservation.
• En ce qui concerne nos clients : vos données sont conservées pendant toute la durée de notre relation commerciale et jusqu’à dix ans, puis supprimées ou archivées afin de respecter les obligations légales de conservation.

Toutes vos données sont strictement personnelles et surtout confidentielles. C’est pourquoi le groupe Renouard et ses entités s’engagent à utiliser vos données qu’en cas de nécessité et uniquement suite à votre consentement.
Nous limitons l’accès à vos données à caractère personnel aux personnes qui ont réellement besoin d’y accéder pour des raisons professionnelles. Les personnes qui accèdent à vos données seront soumises à un devoir de confidentialité.
L’ensemble des données est hébergé en France. Nos partenaires ont été sélectionnés grâce à leurs expertises dans la protection des données.

Lors de la navigation sur notre site Internet, des informations relatives à la navigation du terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), peuvent être enregistrées au travers de fichiers appelés "Cookies".
Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de l’utilisateur, et notamment :

• de mesurer la fréquentation de notre site Internet et de notre application, ainsi que de leur contenu ;
• de sauvegarder des informations relatives au compte client lorsque l’utilisateur y est connecté ;
• de sauvegarder le panier d’achat.

L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation utilisé. L’utilisateur peut également s’opposer au dépôt de cookies par le site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Le délégué à la protection des données ou responsable des données personnelles de Renouard veille au respect de la réglementation et des règles en vigueur.
L’utilisateur peut contacter le délégué à la protection des données ou responsable des données personnelles de Renouard à l’adresse suivante : contact@renouard.fr.